お問い合わせ

以下の説明書をご確認くださいませ。リモコンの操作方法、枕カバーの脱着方法などを記載しております。
『説明書を確認する』

以下によくあるご質問をまとめておりますのでご確認くださいませ。

■振動機能を使用すると電源が止まる、設定した時間よりも短い時間で動作が止まる
本症状の場合、ご使用頂いておりますUSBアダプターの電力が足りていない可能性があります。「5V.3A」以上の電力のアダプターをご使用いただきますようにお願いいたします。また、複数差込口があるアダプターの場合、複数同時使用時に2Aで出力されない可能性がありますので、他のケーブルを抜いた状態でもお試しいただきますようお願いいたします。
『USBアダプターについての案内を確認する』

万が一、それでも動かない場合は、「上記内容をお試しいただいた上で使用出来ないこと」、「ご注文番号」、「お名前」をメールにてご連絡くださいませ。すぐにご対応させていただきます。


■オンタイマーの使い方が分からない
"電源がついていない状態"でオンタイマーボタンを押して頂くと設定モードに切り替わりますので、設定したい時間になるように繰り返しボタンを押してください。その後、首・肩の温度レベルのLEDが3秒間点滅いたしますので温度レベルを設定してください。3秒経ちますと点滅は消え、オンタイマーのLEDのみが点灯状態になり設定完了です。設定された時間が経過した後に温め機能が開始されます。

使用方法につきましては、以下のURLよりご確認くださいませ。
『説明書を確認する』


追記：2024年2月8日
2024年1月以前に発送したお客様にはUSBアダプターの電力について「5V.2A以上」とお伝えしておりましたが、
皆様からのご連絡を頂き製品の仕様を精査したところ、「5V.3A以上」の電力が必要という事が分かりました。（5V2.4A以上でも正常に動作しますが、多少余裕をもって3Aと設定させて頂きました。）
本件について、対象のお客様にメールにてご連絡させていただきますので、恐れ入りますがご確認のほどよろしくお願いいたします。
また、万が一メールが届いていない場合はお電話にてお問い合わせいただけますと幸いでございます。

ご使用方法は以下のリンクにてご確認くださいませ。

・アイトゥカムのご使用方法はこちら

・アイトゥカム2のご使用方法はこちら

・ブラインバーのご使用方法はこちら

商品発送から2～3日後に、商品とは別に郵送にてお振込用紙をお送りしております。
そのため、通常であれば商品到着から1～2週間以内にお届け致しますので少々お待ちくださいませ。
もしそれ以降にも届かない場合は恐れ入りますが下記メールアドレスまで「ご注文番号("#S"から始まる番号)」「ご注文時のお名前」「NP後払いの用紙が届かない旨」をご連絡くださいませ。

ご注文完了時にお送りしておりますメールとは別に、
「【サバキューストア】発送予定日のお知らせ」という件名で予定日をご連絡しております。
万が一そちらのメールが届いていない場合は、メールがうまくお受け取りいただけていない可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください。

ご注文完了と同時に「【SurvaQストア】ご注文内容の確認　注文番号：#S[ご注文番号]という件名で、ご注文内容の詳細を記載したメールをお送りしております。もしメールが受信できていない場合は、別のフォルダ（迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ等）もご確認くださいませ。

それでも見つからない場合は『PCからお送りするメールを受信拒否している可能性があります』ので、以下の設定をご確認ください。（特にdocomoユーザー様からのお問い合わせが多くなっています。）

docomoのメール設定方法
auのメール設定方法
※ご設定変更後に、メールにてお問い合わせくださいませ。すぐにメールを再送信させていただきます。

この度は、ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、製品の不具合ついての詳細確認と、今後のご対応についてご案内をさせていただきますので、以下の申請フォームにて、申請をお願いいたします。

申請の際に、以下２点をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。
①ご注文番号（納品書、またはご注文時にお送りしているメールに記載されております）
②製品の不具合状態がわかる画像

◎申請はこちらからお願いいたします。

恐れ入りますが、返品・交換ポリシーの詳細をご確認いただいた上で、以下の交換・返品申請フォームにて、申請をお願いいたします。
※原則、お電話やメールでの返品・交換は受け付けておりません。

申請の際に、以下をご用意いただきますとスムーズに申請が可能となります。
・ご注文番号（納品書、またはご注文時にお送りしているメールに記載されております）

◎交換・返品申請フォームはこちらからお願いいたします。

製品の出荷準備に入るまでの間であれば、キャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の際は、ご注文時にご案内しておりますメール内の「注文を表示する」よりお手続きをお願いします。

件名: 【SurvaQストア】ご注文内容の確認
※お電話・メールでのご注文キャンセルは受け付けておりません。
※商品出荷後はキャンセルではなく返品・交換となりますので、上記に記載の「返品・交換をご希望の場合」をご参照ください。